Politique d’expédition
Chez The Maple Nursery, nous nous efforçons de garantir que vos arbres arrivent en bonne santé, en toute sécurité et à temps. Voici les détails clés de notre processus et de nos politiques d'expédition :
Méthode de livraison
Nous collaborons avec DPD pour fournir une livraison fiable et efficace directement à votre porte. Grâce au réseau DPD, vous pouvez avoir confiance que votre commande sera traitée de manière professionnelle et arrivera dans les délais.
Pour garantir que votre colis vous parvienne en toute sécurité, nous vous recommandons d’être disponible pour le recevoir en personne ou d'organiser avec un voisin pour qu'il l'accepte. Vous pouvez également rediriger la livraison vers un DPD ParcelShop à proximité.
Bien que DPD puisse parfois proposer l’option de laisser votre colis dans un « endroit sûr », nous vous déconseillons de choisir cette option pour votre tranquillité d’esprit. En sélectionnant cette option, la livraison se fait à vos propres risques et nous ne pouvons pas garantir la sécurité de votre commande. Dans ce cas, aucune indemnisation ne pourra être accordée en cas de perte, de vol ou de dommage.
The Maple Nursery ne peut être tenue responsable des problèmes résultant d’informations incorrectes ou incomplètes concernant l’adresse, l’e-mail ou le numéro de téléphone fournis par le client.
Option de retrait
Si vous vivez près de Hasselt, en Belgique, vous pouvez choisir de récupérer votre commande plutôt que de la faire expédier. Cette option peut être sélectionnée lors du processus de paiement.
Temps de traitement et d'expédition
Nous traitons et expédions les commandes sous une semaine. Chaque arbre est soigneusement sélectionné pour garantir qu’il est en bonne santé et visuellement attrayant. Nous choisissons toujours l'arbre le plus grand qui s'adapte en toute sécurité dans notre boîte d'expédition et nous prenons grand soin d'emballer votre arbre pour éviter tout dommage pendant le transport.
Coûts d'expédition
L'expédition des arbres en toute sécurité peut entraîner des coûts plus élevés en raison de l'emballage spécialisé requis. Les frais de livraison sont répartis comme suit :
- 60 % pour les frais du transporteur
- 35 % pour les boîtes d'expédition robustes
- 5 % pour les matériaux de protection
Pour minimiser les coûts, nous pouvons expédier jusqu'à 10 arbres par boîte, ce qui vous permet de maximiser la valeur de votre commande.
Destinations de livraison
Nous livrons dans de nombreux pays européens. Veuillez consulter notre site web ou nous contacter pour connaître les destinations spécifiques. Dans certains cas, votre adresse de livraison peut être considérée comme une zone éloignée, par exemple Madère au Portugal. Nous faisons de notre mieux pour intégrer automatiquement les éventuels suppléments dans nos frais de livraison, mais cela n’est pas toujours possible. Dans ce cas, nous nous réservons le droit d’ajuster les frais de livraison afin de couvrir les coûts supplémentaires facturés par le transporteur. Vous conservez bien entendu le droit d’annuler votre commande dans son intégralité et d’obtenir un remboursement complet.
Problèmes de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état, mais nous ne pouvons être tenus responsables des retards. Contactez-nous en cas de dommage ou de problème de livraison. Si votre colis arrive endommagé, veuillez photographier la boîte et son contenu immédiatement et nous contacter pour que nous puissions vous aider davantage.
Ajustements saisonniers de l'expédition
L'expédition des arbres est saisonnière, car nous cherchons à éviter les conditions climatiques extrêmes qui pourraient nuire aux plantes. Les délais d'expédition peuvent être ajustés pendant les périodes de chaleur ou de froid extrêmes.