Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 7 août 2026

La présente Politique d’expédition fait partie intégrante de nos Conditions générales et doit être lue conjointement avec celles-ci. Cette politique peut être mise à disposition en plusieurs langues pour la commodité de nos clients. En cas de divergence ou d’incohérence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut, dans la mesure permise par le droit applicable. Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit applicable.

MODE DE LIVRAISON

Nous utilisons DPD et, lorsque cela est approprié, d’autres partenaires de livraison pour expédier nos commandes. Les modes et options de livraison disponibles peuvent varier en fonction de la destination.

Afin de favoriser une livraison sûre et rapide de vos plantes, nous vous recommandons d’être disponible pour réceptionner personnellement le colis ou de prévoir qu’une autre personne puisse le réceptionner. Lorsque cette possibilité est disponible, vous pouvez également rediriger votre colis vers un DPD ParcelShop ou un autre lieu de livraison proposé par le transporteur.

Veuillez vous assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies lors de votre commande sont complètes et exactes. Cela comprend votre nom, rue et numéro, code postal, ville, pays, adresse e-mail et, lorsque cela est demandé, numéro de téléphone.

Lorsqu’un problème de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, d’un refus de livraison, du défaut de retrait d’un colis dans le délai fixé par le transporteur ou d’une autre circonstance imputable au client, les frais supplémentaires résultant du retour ou d’une nouvelle expédition peuvent être facturés au client, dans la mesure permise par le droit applicable.

LIEU SÛR ET INSTRUCTIONS DE LIVRAISON ALTERNATIVES

Certains transporteurs peuvent vous proposer de leur donner instruction de laisser votre colis dans un lieu sûr désigné, chez un voisin, dans un ParcelShop ou dans un autre lieu de livraison alternatif.

Étant donné que nos colis contiennent des plantes vivantes, nous recommandons vivement de choisir une option de livraison permettant de réceptionner ou de retirer le colis en toute sécurité.

Si vous donnez vous-même instruction au transporteur de laisser le colis dans un lieu sûr ou à un autre endroit alternatif et que le colis est livré conformément à cette instruction, vous acceptez les risques associés au mode de livraison que vous avez choisi. Dans la mesure permise par le droit applicable, The Maple Nursery ne peut être tenue responsable de la perte, du vol ou des dommages survenant après que le colis a été correctement livré conformément à vos instructions.

Aucune disposition de cette section n’exclut ni ne limite les droits ou protections qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit de la consommation applicable.

RETRAIT SUR PLACE

Lorsque cette option est proposée lors du paiement, vous pouvez choisir de retirer votre commande chez The Maple Nursery au lieu de la faire expédier.

Le retrait n’est possible qu’après réception d’une confirmation indiquant que votre commande est prête. Veuillez ne pas vous présenter pour retirer votre commande avant d’avoir reçu cette confirmation.

Le retrait s’effectue à l’adresse suivante :

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgique

TRAITEMENT ET EXPÉDITION

Dans des circonstances normales, nous préparons et expédions les commandes une fois par semaine. Notre jour d’expédition habituel est le lundi, jour où nous visons généralement à expédier les commandes reçues au cours de la semaine précédente. Il s’agit de notre fonctionnement habituel et non d’un jour d’expédition garanti.

Les clients peuvent nous contacter afin de demander une expédition à une date particulière ou aux alentours de celle-ci. Lorsque cela est possible, nous sommes heureux de convenir d’une date d’expédition appropriée. Les demandes visant à retarder sensiblement l’expédition sont soumises à notre accord préalable et nous ne sommes pas tenus de conserver les commandes pendant des périodes prolongées. Pendant que les plantes restent chez nous, elles reçoivent des soins normaux, mais leur taille, leur forme, leur feuillage et leur apparence peuvent naturellement évoluer en raison de la croissance, de la taille ou du développement saisonnier.

Les délais de traitement et d’expédition peuvent varier en raison des conditions météorologiques, de l’état des plantes, des jours fériés, de la disponibilité des transporteurs, de circonstances saisonnières ou d’un volume exceptionnellement élevé de commandes. Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons reporter une commande à un jour d’expédition ultérieur, notamment lorsqu’une expédition immédiate pourrait affecter la santé des plantes ou lorsque nous ne pouvons raisonnablement et en toute sécurité préparer toutes les commandes pour notre jour d’expédition habituel.

Chaque plante est inspectée et sélectionnée avec soin avant l’expédition. Les dimensions indiquées sont approximatives et la plus grande plante disponible ne sera pas nécessairement sélectionnée si sa taille, sa forme ou sa ramification la rendent inadaptée à un transport sûr. Nous prenons des précautions raisonnables pour emballer toutes les plantes de manière sûre et appropriée.

Tous les délais de traitement ou d’expédition que nous communiquons sont des estimations, sauf confirmation expresse contraire. Une date d’expédition désigne la date à laquelle nous prévoyons de remettre le colis au transporteur et ne garantit pas une livraison à une date déterminée.

Aucune disposition de cette section ne porte atteinte aux droits impératifs des consommateurs en matière de livraison.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison ou de transit désigne la période comprise entre le moment où une commande est remise au transporteur et celui où la livraison a lieu.

Les délais de traitement, d’expédition, d’acheminement, de transit ou de livraison communiqués sur notre site web, lors du paiement, dans les confirmations d’expédition ou dans toute autre communication relative à une commande sont uniquement des estimations, sauf si nous confirmons expressément une date de livraison précise comme étant garantie.

Les délais de livraison estimés peuvent varier selon la destination. Les délais de livraison réels sont largement déterminés par le transporteur et peuvent être affectés par les jours fériés, les week-ends, les conditions météorologiques, les volumes saisonniers, les perturbations opérationnelles, les zones de livraison éloignées, les exigences douanières ou phytosanitaires lorsqu’elles sont applicables, ainsi que par d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Un délai de livraison estimé ne constitue donc pas une date de livraison garantie. Le fait qu’un colis arrive après le délai estimé ne signifie pas à lui seul que la commande est défectueuse ni que le client a automatiquement droit à une indemnisation, une annulation ou un remboursement.

Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur ou d’autres retards de livraison échappant raisonnablement à notre contrôle, dans la mesure permise par le droit applicable.

Aucune disposition de cette section n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs en matière de livraison, y compris les droits susceptibles de naître lorsque les biens ne sont pas livrés dans un délai légalement applicable ou spécifiquement convenu.

FRAIS D’EXPÉDITION

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de plusieurs facteurs, notamment la destination, la taille du colis, le nombre et la taille des plantes, les exigences d’emballage, les frais du transporteur et l’ensemble des opérations nécessaires à la préparation et à l’expédition d’une commande.

Étant donné que nous expédions des plantes vivantes, chaque commande nécessite une préparation soigneuse et un emballage spécialisé. Les frais d’expédition couvrent donc non seulement les frais facturés par le transporteur, mais peuvent également inclure le coût de l’emballage et des matériaux de protection, le travail nécessaire à la préparation et à l’emballage des plantes, le traitement de la commande ainsi que le transport ou la manutention nécessaires pour déposer les colis auprès des installations du transporteur ou les y récupérer.

Lorsque cela est possible, nous pouvons regrouper plusieurs plantes dans un même colis afin de rendre l’expédition plus efficace. Le nombre de plantes pouvant être expédiées en toute sécurité dans un même colis dépend de leur taille, de leur forme et des produits commandés.

Nous nous réservons également le droit de regrouper deux ou plusieurs commandes distinctes passées par le même client en un seul envoi lorsque nous estimons que cela est pratique ou plus efficace, à condition que les commandes puissent être expédiées ensemble en toute sécurité et à la même adresse de livraison.

Les frais d’expédition sont déterminés séparément au moment où chaque commande est passée et reflètent l’ensemble des coûts liés au traitement, à la préparation, à l’emballage, à la manutention et à l’expédition de cette commande. Si plusieurs commandes distinctes sont ensuite regroupées en un seul envoi, cela ne donne pas droit au client à un remboursement total ou partiel, à un nouveau calcul ou à une réduction des frais d’expédition déjà payés.

Les frais d’expédition applicables à chaque commande sont normalement calculés et affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre commande.

DESTINATIONS D’EXPÉDITION

Nous expédions vers de nombreuses destinations européennes. Les pays et options d’expédition actuellement disponibles peuvent être consultés lors du paiement ou ailleurs sur notre site web.

La possibilité d’expédier vers un pays, une région ou un code postal particulier peut changer en fonction de la disponibilité des transporteurs, des exigences légales, des restrictions phytosanitaires ou d’autres circonstances.

Certaines destinations peuvent être classées par le transporteur comme éloignées, étendues, difficiles d’accès ou autrement soumises à des frais supplémentaires. Il peut notamment s’agir d’îles, de régions montagneuses, de zones peu peuplées ou d’autres destinations pour lesquelles le transporteur applique un supplément.

Nous nous efforçons d’inclure automatiquement tous les frais d’expédition applicables dans le prix d’expédition affiché lors du paiement. Toutefois, les classifications des transporteurs, les suppléments pour zones éloignées et d’autres frais de livraison exceptionnels ne sont pas toujours connus ou correctement calculés au moment où une commande est passée.

Si, après qu’une commande a été passée, nous constatons que des frais supplémentaires du transporteur s’appliquent à l’adresse de livraison, nous nous réservons le droit de facturer au client le montant supplémentaire effectivement nécessaire pour la livraison. Nous informerons le client de ces frais supplémentaires avant l’expédition et demanderons le paiement de la différence.

Le client n’est pas obligé d’accepter ces frais supplémentaires. S’il ne souhaite pas les payer, la commande concernée peut être annulée et tous les montants déjà payés pour cette commande seront intégralement remboursés.

Nous n’expédierons pas une commande à un tarif d’expédition majoré et ne facturerons aucun montant supplémentaire sans en avoir préalablement informé le client.

Lorsque des frais supplémentaires résultent d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète ou d’autres informations de livraison incorrectes fournies par le client, les frais raisonnables supplémentaires du transporteur, de retour ou de réexpédition peuvent être facturés au client, dans la mesure permise par le droit applicable.

PLANTES VIVANTES ET TRANSPORT

Nos produits sont des plantes vivantes. De légers effets esthétiques liés à l’emballage et au transport peuvent raisonnablement survenir.

Des dommages mineurs, tels qu’une brindille pliée ou cassée, un petit nombre de feuilles endommagées, une légère perte de feuilles ou des marques superficielles, ne signifient pas à eux seuls qu’une plante est défectueuse ou non conforme, à condition que sa santé générale, sa viabilité et son développement ultérieur normal ne soient pas substantiellement affectés.

Ce point est expliqué plus en détail dans nos Conditions générales et notre Politique de remboursement.

DOMMAGES LIÉS À LA LIVRAISON ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter rapidement votre colis et vos plantes après la livraison.

Si un colis arrive visiblement endommagé ou si vous estimez qu’une plante a subi des dommages importants pendant le transport, veuillez nous contacter dès que raisonnablement possible à l’adresse info@themaplenursery.com.

Veuillez fournir, dans la mesure du possible, des photographies claires du carton d’expédition, de l’emballage et de la plante concernée. Nous pouvons utiliser ces photographies pour évaluer les dommages et, le cas échéant, introduire une réclamation auprès du transporteur.

Lorsque les dommages liés au transport sont importants ou affectent substantiellement la santé ou la viabilité de la plante, ou lorsqu’un produit est autrement considéré comme non conforme au regard de la loi, nous fournirons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable.

De plus amples informations concernant les produits endommagés, les remboursements et les retours sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

EXPÉDITION SAISONNIÈRE ET LIÉE AUX CONDITIONS MÉTÉOROLOGIQUES

Étant donné que nous expédions des plantes vivantes, nous pouvons reporter l’expédition lorsque nous estimons raisonnablement que les conditions météorologiques ou de transport pourraient créer un risque inacceptable pour la santé des plantes.

Cela peut notamment concerner des périodes de chaleur extrême, de gel, de conditions météorologiques sévères, de délais de transit prolongés, de jours fériés ou d’autres circonstances susceptibles d’entraîner un séjour excessivement long des plantes en transit.

Ces reports visent à protéger les plantes et à faire en sorte qu’elles vous parviennent dans le meilleur état raisonnablement possible.

Lorsque cela est approprié, nous pouvons conserver temporairement une commande jusqu’à ce que les conditions s’améliorent. Nous ferons des efforts raisonnables pour expédier la commande dès que les conditions le permettent.

Un tel report raisonnable ne porte pas atteinte aux droits impératifs des consommateurs en matière de livraison.

CONTACT

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou une commande en transit, veuillez contacter :