Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 août 2026

La présente Politique de remboursement fait partie intégrante de nos Conditions générales et doit être lue conjointement avec celles-ci. Cette politique peut être mise à disposition en plusieurs langues pour la commodité de nos clients. En cas de divergence ou d’incohérence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut, dans la mesure permise par le droit applicable. Aucune disposition de la présente clause ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit applicable.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours après réception des biens. Lorsque plusieurs biens commandés dans le cadre d’une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours. Vous pouvez le faire en nous contactant à l’adresse info@themaplenursery.com ou en utilisant, lorsqu’elle est disponible, la fonctionnalité de rétractation ou de retour accessible via notre site web ou votre compte client.

Après nous avoir informés de votre rétractation, veuillez attendre nos instructions de retour avant de renvoyer les biens. Nous vous fournirons ces instructions sans retard injustifié. Les biens doivent dans tous les cas être renvoyés au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter.

Les retours doivent être envoyés à :

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgique

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour des biens sont à votre charge. Cette disposition ne s’applique pas lorsque les biens sont retournés parce qu’ils ont été livrés endommagés, défectueux, incorrects ou autrement non conformes à la commande et que nous sommes légalement tenus de prendre en charge les frais de retour.

ÉTAT DES PLANTES RETOURNÉES

Nos produits sont des plantes vivantes et doivent être manipulés et entretenus de manière appropriée tant qu’ils sont en votre possession.

Pendant le délai de rétractation, les plantes doivent être suffisamment arrosées et protégées du gel, de la chaleur excessive et de toute autre condition susceptible d’entraîner leur détérioration.

Vous ne pouvez inspecter et manipuler les biens que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette fin. Dans le cas de plantes vivantes, la plantation, le rempotage, la taille, la fertilisation, un arrosage inadéquat, l’exposition à des conditions inappropriées ou toute autre modification ou tout entretien inadéquat d’une plante peuvent entraîner une telle dépréciation.

Dans la mesure permise par le droit applicable, toute dépréciation de ce type peut être déduite du montant remboursé.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Veuillez inspecter votre commande rapidement après réception et nous contacter dès que raisonnablement possible si un article est substantiellement endommagé, défectueux, incorrect ou autrement non conforme à votre commande.

Veuillez fournir une description du problème et, dans la mesure du possible, des photographies claires. Cela nous permet d’évaluer l’état de la plante et les éventuels dommages liés au transport.

Nos produits sont des plantes vivantes et de légers dommages esthétiques peuvent raisonnablement survenir lors de la manipulation et du transport. Des dommages mineurs, tels qu’une brindille cassée ou pliée, un petit nombre de feuilles endommagées, une légère perte de feuilles, des marques superficielles ou d’autres dommages esthétiques limités similaires, ne signifient pas à eux seuls qu’une plante est défectueuse ou non conforme, à condition que sa santé générale, sa viabilité et son développement ultérieur normal ne soient pas substantiellement affectés.

Lorsque les dommages liés au transport sont importants ou affectent substantiellement la santé ou la viabilité de la plante, ou lorsqu’un produit est autrement considéré comme non conforme au regard de la loi, nous fournirons une solution appropriée conformément au droit de la consommation applicable. Les éventuels frais de retour nécessaires ne vous seront pas facturés.

PLANTES VIVANTES ET DÉVELOPPEMENT FUTUR

Les plantes sont des organismes vivants et leur état ainsi que leur développement après la livraison dépendent de nombreux facteurs indépendants de notre volonté.

La mort, la détérioration, la perte de feuilles, le dépérissement, le changement de couleur ou de panachure, l’absence de croissance ou toute autre détérioration d’une plante après la livraison ne démontrent pas à eux seuls que la plante était défectueuse ou non conforme au moment de la livraison.

Sous réserve de vos droits légaux en vertu du droit de la consommation applicable, The Maple Nursery ne fournit aucune garantie commerciale concernant la survie future, la reprise, la croissance, le développement, l’apparence, la coloration, la panachure, la floraison, la taille à maturité ou les performances d’une plante après la livraison.

Une fois qu’une plante saine et conforme a été livrée, nous ne fournissons pas de remplacement, de remboursement ou d’indemnisation au seul motif que la plante ne reprend pas par la suite, ne pousse pas comme prévu ou ne survit pas.

Cela ne porte pas atteinte à vos droits légaux lorsqu’une plante était défectueuse, substantiellement endommagée ou autrement non conforme au contrat au moment juridiquement pertinent.

ÉCHANGES

Nous ne proposons pas de procédure d’échange distincte.

Si vous souhaitez échanger un article, le moyen le plus simple consiste, lorsque cela est applicable, à exercer votre droit de rétractation et à passer une commande séparée pour l’article souhaité.

Cela ne porte pas atteinte aux recours légaux dont vous disposez lorsqu’un article est endommagé, défectueux, incorrect ou autrement non conforme à votre commande.

REMBOURSEMENTS

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part concernant les biens retournés.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, cela comprend également les frais initiaux correspondant à notre mode de livraison standard.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard, nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais supplémentaires résultant de votre choix de ce mode de livraison plus coûteux.

Si vous vous rétractez uniquement pour une partie d’une commande, les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que dans la mesure requise par le droit de la consommation applicable. En particulier, lorsque les frais de livraison initiaux auraient été identiques si vous aviez initialement commandé uniquement les articles que vous conservez, ces frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Toute dépréciation résultant de manipulations des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut être déduite du remboursement, dans la mesure permise par le droit applicable.

Les remboursements seront effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, et au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sous réserve de notre droit de différer le remboursement comme décrit ci-dessus.

Veuillez noter que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de services de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et créditer le remboursement après que nous l’avons effectué.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après que nous vous avons confirmé son traitement, veuillez nous contacter à l’adresse info@themaplenursery.com.

CONTACT

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les commandes endommagées ou votre droit de rétractation, veuillez contacter :

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgique
E-mail : info@themaplenursery.com