Réassort

Nos réassorts peuvent être très animés, en particulier lorsque des cultivars rares deviennent disponibles. Nous annonçons chaque réassort quelques jours à l’avance sur Facebook et Instagram et, surtout, dans notre newsletter. Lorsque nous annonçons une date et une heure précises, nous nous efforçons de mettre les nouvelles plantes en ligne à ce moment-là. Comme des centaines de cultivars sont mis à jour et que de nombreux clients consultent simultanément la boutique en ligne, il peut s’écouler quelques minutes avant que tout soit visible, et le site peut temporairement répondre plus lentement que d’habitude.

Disponibilité et réservations

Certains cultivars sont disponibles en très petites quantités et peuvent être épuisés en quelques minutes. Selon le cultivar, il peut falloir attendre la saison suivante — voire plus longtemps — avant que de nouvelles plantes soient disponibles. Pour les cultivars particulièrement limités, une limite d’une plante par client peut s’appliquer. Pour garantir l’équité, nous ne réservons pas de plantes par e-mail, sur Facebook, Instagram ou par d’autres messages. Seule la disponibilité affichée dans la boutique en ligne fait foi.

Ajouter une plante à votre panier ne la réserve pas. La plante reste disponible pour les autres clients jusqu’à la finalisation de votre commande. Cela s’applique également au virement bancaire : une fois la commande finalisée, les plantes sont réservées, même si le paiement effectif peut nous parvenir quelques jours plus tard. Pendant les réassorts très fréquentés, une plante peut donc malheureusement être épuisée alors qu’elle se trouve encore dans votre panier.

Taille des plantes

Si vous avez commandé chez nous ces derniers mois, vous avez peut-être reçu une plante relativement grande en pot de 3 litres. Ces arbres avaient déjà effectué deux saisons de croissance. À l’automne 2026, ces plantes plus âgées seront rempotées dans des pots de 7,5 litres et une nouvelle génération de plantes en pots de 3 litres les remplacera dans la boutique en ligne. Comme ces jeunes arbres n’ont effectué qu’une seule saison de croissance, ils seront naturellement un peu plus petits.

Vous pouvez les acheter lors du réassort ou attendre le printemps ou l’été 2027, période à laquelle ils auront considérablement grandi. L’inconvénient d’attendre est bien sûr que certains cultivars puissent être épuisés d’ici là. Une plante plus jeune n’est pas une plante de qualité inférieure : elle a simplement eu moins de temps pour pousser et possède le même potentiel de devenir les spécimens que vous avez l’habitude de recevoir de notre part. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Tailles des plantes.

Veuillez également noter que nous ne pouvons pas fournir de photos des arbres individuels avant l’achat. Avec des milliers de plantes réparties entre des centaines de cultivars, cela n’est tout simplement pas réalisable.

Commandes multiples

Si vous passez plusieurs commandes séparées, les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Nous pouvons regrouper les commandes en un seul envoi lorsque cela est plus efficace, mais cela ne donne pas lieu à un remboursement des frais d’expédition.

Si vous avez déjà passé une commande et souhaitez ajouter d’autres plantes, vous pouvez plutôt nous envoyer un e-mail. Nous pouvons les ajouter manuellement à votre commande existante et vous envoyer une demande de paiement correspondant à la différence, y compris les éventuels frais d’expédition supplémentaires. Toutefois, l’envoi d’un e-mail ne réserve pas ces plantes. Elles restent disponibles pour les autres clients jusqu’à ce que nous ayons traité votre demande. Pour les cultivars très rares, passer une nouvelle commande peut donc être l’option la plus sûre.

Expédition

Les réassorts génèrent un grand nombre de commandes en très peu de temps. L’expédition peut donc prendre plus longtemps que notre délai habituel d’une semaine. The Maple Nursery reste une petite entreprise que nous gérons parallèlement à nos emplois habituels, la préparation de la plupart des commandes ayant lieu le week-end. Pendant les périodes particulièrement chargées, il peut donc s’écouler deux, trois, voire quatre semaines avant l’expédition de votre commande. Nous traitons les commandes aussi rapidement que possible et vous remercions de votre patience.

De légers dommages esthétiques peuvent survenir pendant le transport. Quelques feuilles peuvent tomber, se déchirer ou se fissurer, et il peut arriver qu’une petite brindille se casse. Cela n’affecte pas la santé de l’arbre, et les nouvelles pousses remplaceront le feuillage endommagé. Les dommages structurels importants constituent bien sûr un autre problème ; si cela se produit, veuillez nous contacter.

Retrait

Si vous préférez retirer votre commande, sélectionnez Retrait lors du paiement. Une fois votre commande préparée, nous l’apporterons à notre point de retrait et vous contacterons par e-mail afin de convenir d’un rendez-vous. Merci de ne pas venir sans rendez-vous, car votre commande — ou une personne pour vous aider — pourrait ne pas être sur place. Veuillez noter que notre point de retrait ne se trouve pas à l’emplacement de notre pépinière.

Merci

Nous savons que les réassorts peuvent être mouvementés, en particulier lorsque de nombreuses personnes recherchent les mêmes cultivars rares. Nous produisons davantage de plantes chaque année, mais les érables japonais rares prennent du temps à multiplier et à faire pousser. Merci de votre patience et bonne chance pour le réassort 2026 !