Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026

Dit Verzendbeleid maakt integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden en moet samen daarmee worden gelezen. Dit beleid kan voor het gemak van onze klanten in meerdere talen beschikbaar worden gesteld. In geval van verschillen of tegenstrijdigheden tussen verschillende taalversies, prevaleert de Engelse versie, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht. Niets in deze bepaling beperkt de dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht genieten.

LEVERINGSMETHODE

Wij gebruiken DPD en, waar passend, andere bezorgpartners om onze bestellingen te verzenden. De beschikbare leveringsmethoden en -opties kunnen variëren naargelang de bestemming.

Om ervoor te zorgen dat uw planten veilig en tijdig worden geleverd, raden wij aan persoonlijk beschikbaar te zijn om het pakket in ontvangst te nemen of ervoor te zorgen dat iemand anders het kan aannemen. Waar beschikbaar, kunt u uw pakket ook laten omleiden naar een DPD ParcelShop of een andere door de vervoerder aangeboden afleverlocatie.

Zorg ervoor dat het afleveradres en de contactgegevens die u bij uw bestelling opgeeft volledig en correct zijn. Dit omvat uw naam, straat en huisnummer, postcode, plaats, land, e-mailadres en, waar gevraagd, telefoonnummer.

Wanneer een leveringsprobleem wordt veroorzaakt door onjuiste of onvolledige gegevens die door de klant zijn verstrekt, weigering van de levering, het niet tijdig afhalen van een pakket binnen de door de vervoerder vastgestelde termijn, of een andere omstandigheid die aan de klant kan worden toegerekend, kunnen eventuele bijkomende kosten voor retourzending of herverzending aan de klant worden aangerekend, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

VEILIGE PLAATS EN ALTERNATIEVE LEVERINGSINSTRUCTIES

Sommige vervoerders kunnen u de mogelijkheid bieden om hen opdracht te geven uw pakket achter te laten op een door u aangeduide veilige plaats, bij een buur, in een ParcelShop of op een andere alternatieve afleverlocatie.

Omdat onze pakketten levende planten bevatten, raden wij ten zeerste aan een leveringsoptie te kiezen waarbij het pakket veilig in ontvangst kan worden genomen of afgehaald.

Als u de vervoerder zelf opdracht geeft om het pakket op een veilige plaats of een andere alternatieve locatie achter te laten en het pakket overeenkomstig die instructie wordt geleverd, aanvaardt u de risico's die verbonden zijn aan deze door u gekozen afleverwijze. Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht kan The Maple Nursery niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, diefstal of schade die ontstaat nadat het pakket correct overeenkomstig uw instructie is afgeleverd.

Niets in deze sectie sluit rechten of beschermingen uit of beperkt deze wanneer zij op grond van het toepasselijke consumentenrecht niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten.

AFHALING

Waar dit tijdens het afrekenen wordt aangeboden, kunt u ervoor kiezen uw bestelling bij The Maple Nursery af te halen in plaats van deze te laten verzenden.

Afhaling is alleen mogelijk nadat u een bevestiging hebt ontvangen dat uw bestelling klaarstaat. Kom uw bestelling niet afhalen voordat u deze bevestiging hebt ontvangen.

Afhaling vindt plaats op:

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
België

VERWERKING EN VERZENDING

Onder normale omstandigheden verwerken en verzenden wij bestellingen eenmaal per week. Onze gebruikelijke verzenddag is maandag, waarop wij er doorgaans naar streven de bestellingen van de voorgaande week te verzenden. Dit is onze normale werkwijze en geen gegarandeerde verzenddag.

Klanten kunnen contact met ons opnemen om verzending op of rond een bepaalde datum aan te vragen. Waar mogelijk spreken wij graag een geschikte verzenddatum af. Verzoeken om verzending aanzienlijk uit te stellen zijn onderworpen aan onze voorafgaande toestemming en wij zijn niet verplicht bestellingen gedurende langere periodes te bewaren. Zolang planten bij ons worden bewaard, krijgen ze normale verzorging, maar hun grootte, vorm, blad en uiterlijk kunnen op natuurlijke wijze veranderen door groei, snoei of seizoensontwikkeling.

Verwerkings- en verzendtijden kunnen variëren door weersomstandigheden, de toestand van de planten, feestdagen, beschikbaarheid van de vervoerder, seizoensgebonden omstandigheden of uitzonderlijk grote aantallen bestellingen. Waar nodig kunnen wij een bestelling uitstellen tot een volgende verzenddag, met name wanneer onmiddellijke verzending de gezondheid van de planten kan beïnvloeden of wanneer wij niet alle bestellingen redelijkerwijs en veilig voor onze gebruikelijke verzenddag kunnen voorbereiden.

Elke plant wordt vóór verzending zorgvuldig gecontroleerd en geselecteerd. Vermelde plantgroottes zijn bij benadering en de grootste beschikbare plant wordt niet noodzakelijk geselecteerd wanneer haar grootte, vorm of vertakking haar ongeschikt maakt voor veilig transport. Wij besteden redelijke zorg aan een veilige en geschikte verpakking van alle planten.

Alle door ons gecommuniceerde verwerkings- of verzendtijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk anders bevestigd. Een verzenddatum verwijst naar de datum waarop wij van plan zijn het pakket aan de vervoerder over te dragen en garandeert geen levering op een bepaalde datum.

Niets in deze sectie doet afbreuk aan dwingende consumentenrechten met betrekking tot levering.

LEVERTIJDEN

De leverings- of transittijd is de periode tussen het moment waarop een bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen en het moment waarop de levering plaatsvindt.

Alle verwerkings-, verzend-, transport-, transit- of levertijden die op onze website, tijdens het afrekenen, in verzendbevestigingen of in andere communicatie over bestellingen worden meegedeeld, zijn uitsluitend schattingen, tenzij wij uitdrukkelijk een specifieke leverdatum als gegarandeerd bevestigen.

Geschatte levertijden kunnen verschillen naargelang de bestemming. De daadwerkelijke levertijden worden grotendeels door de vervoerder bepaald en kunnen worden beïnvloed door feestdagen, weekends, weersomstandigheden, seizoensdrukte, operationele verstoringen, afgelegen afleverlocaties, douane- of fytosanitaire vereisten waar van toepassing, en andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Een geschatte levertijd is daarom geen gegarandeerde leverdatum. Het feit dat een pakket later aankomt dan de geschatte levertijd betekent op zichzelf niet dat de bestelling gebrekkig is of dat de klant automatisch recht heeft op schadevergoeding, annulering of terugbetaling.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen van vervoerders of andere leveringsvertragingen buiten onze redelijke controle, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

Niets in deze sectie sluit dwingende consumentenrechten met betrekking tot levering uit of beperkt deze, waaronder eventuele rechten die ontstaan wanneer goederen niet binnen een wettelijk toepasselijke of specifiek overeengekomen leveringstermijn worden geleverd.

VERZENDKOSTEN

Verzendkosten worden berekend op basis van verschillende factoren, waaronder de bestemming, pakketgrootte, het aantal en de grootte van de planten, verpakkingsvereisten, kosten van de vervoerder en de totale behandeling die nodig is om een bestelling voor te bereiden en te verzenden.

Omdat wij levende planten verzenden, vereist elke bestelling een zorgvuldige voorbereiding en gespecialiseerde verpakking. Verzendkosten omvatten daarom niet alleen de kosten van de vervoerder, maar kunnen ook de kosten van verpakking en beschermingsmateriaal, arbeid voor het voorbereiden en verpakken van de planten, orderverwerking en het transport of de behandeling die nodig is om pakketten naar faciliteiten van vervoerders te brengen of daar af te halen omvatten.

Waar mogelijk kunnen wij meerdere planten in hetzelfde pakket combineren om de verzending efficiënter te maken. Het aantal planten dat veilig in één pakket kan worden verzonden, hangt af van hun grootte, vorm en de bestelde producten.

Wij behouden ons tevens het recht voor om twee of meer afzonderlijke bestellingen van dezelfde klant in één zending te combineren wanneer wij dit praktisch of efficiënter achten, op voorwaarde dat de bestellingen veilig samen en naar hetzelfde afleveradres kunnen worden verzonden.

Verzendkosten worden afzonderlijk vastgesteld op het moment dat elke bestelling wordt geplaatst en weerspiegelen de totale kosten die verband houden met het verwerken, voorbereiden, verpakken, behandelen en verzenden van die bestelling. Indien afzonderlijke bestellingen later in één zending worden gecombineerd, geeft dit de klant geen recht op een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, herberekening of vermindering van de reeds betaalde verzendkosten.

De toepasselijke verzendkosten voor elke bestelling worden normaal tijdens het afrekenen berekend en weergegeven voordat u uw bestelling voltooit.

VERZENDBESTEMMINGEN

Wij verzenden naar veel Europese bestemmingen. De landen en verzendopties die momenteel beschikbaar zijn, kunnen tijdens het afrekenen of elders op onze website worden bekeken.

De beschikbaarheid van verzending naar een bepaald land, regio of postcodegebied kan veranderen afhankelijk van de beschikbaarheid van vervoerders, wettelijke vereisten, fytosanitaire beperkingen of andere omstandigheden.

Bepaalde bestemmingen kunnen door de vervoerder worden geclassificeerd als afgelegen, uitgebreid, moeilijk bereikbaar of anderszins onderworpen aan aanvullende kosten. Voorbeelden hiervan zijn eilanden, bergachtige gebieden, dunbevolkte gebieden of andere locaties waarvoor de vervoerder een toeslag aanrekent.

Wij streven ernaar alle toepasselijke verzendkosten automatisch in de tijdens het afrekenen weergegeven verzendprijs op te nemen. Classificaties van vervoerders, toeslagen voor afgelegen gebieden en andere uitzonderlijke leveringskosten zijn echter niet altijd bekend of correct berekend op het moment dat een bestelling wordt geplaatst.

Als wij na het plaatsen van een bestelling vaststellen dat aanvullende vervoerskosten van toepassing zijn op het afleveradres, behouden wij ons het recht voor de daadwerkelijk voor de levering vereiste bijkomende kosten aan de klant aan te rekenen. Wij informeren de klant vóór verzending over deze bijkomende kosten en vragen betaling van het verschil.

De klant is niet verplicht dergelijke bijkomende kosten te aanvaarden. Indien de klant de extra verzendkosten niet wenst te betalen, kan de betreffende bestelling worden geannuleerd en worden alle reeds voor die bestelling betaalde bedragen volledig terugbetaald.

Wij verzenden een bestelling niet tegen een verhoogde verzendprijs en brengen geen bijkomend bedrag in rekening zonder de klant vooraf te informeren.

Wanneer bijkomende kosten ontstaan doordat de klant een onjuist of onvolledig afleveradres of andere onjuiste leveringsinformatie heeft verstrekt, kunnen redelijke bijkomende kosten van de vervoerder, retourkosten of kosten voor herverzending aan de klant worden aangerekend, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht.

LEVENDE PLANTEN EN TRANSPORT

Onze producten zijn levende planten. Tijdens verpakking en transport kunnen redelijkerwijs beperkte cosmetische effecten optreden.

Kleine beschadigingen, zoals een gebogen of afgebroken takje, een beperkt aantal beschadigde bladeren, gering bladverlies of oppervlakkige sporen, betekenen op zichzelf niet dat een plant gebrekkig of niet-conform is, op voorwaarde dat de algemene gezondheid, levensvatbaarheid en normale verdere ontwikkeling van de plant niet wezenlijk worden beïnvloed.

Dit wordt verder toegelicht in onze Algemene Voorwaarden en ons Terugbetalingsbeleid.

TRANSPORTSCHADE EN PROBLEMEN

Controleer uw pakket en planten zo snel mogelijk na levering.

Als een pakket zichtbaar beschadigd aankomt of als u van mening bent dat een plant aanzienlijke schade heeft opgelopen tijdens het transport, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@themaplenursery.com.

Stuur waar mogelijk duidelijke foto's van de verzenddoos, verpakking en getroffen plant. Wij kunnen deze foto's gebruiken om de schade te beoordelen en, waar passend, een claim bij de vervoerder in te dienen.

Wanneer transportschade aanzienlijk is of de gezondheid of levensvatbaarheid van de plant wezenlijk beïnvloedt, of wanneer een product anderszins wettelijk als niet-conform wordt beschouwd, bieden wij een passende oplossing overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Meer informatie over beschadigde producten, terugbetalingen en retourzendingen vindt u in ons Terugbetalingsbeleid.

SEIZOENS- EN WEERSAFHANKELIJKE VERZENDING

Omdat wij levende planten verzenden, kunnen wij de verzending uitstellen wanneer wij redelijkerwijs van mening zijn dat weers- of transportomstandigheden een onaanvaardbaar risico voor de gezondheid van de planten kunnen vormen.

Dit kan onder meer het geval zijn tijdens perioden van extreme hitte, vorst, zwaar weer, langdurige transittijden, feestdagen of andere omstandigheden waardoor planten buitensporig lang onderweg zouden kunnen zijn.

Dergelijke uitstellen zijn bedoeld om de planten te beschermen en ervoor te zorgen dat zij in een zo goed mogelijke toestand aankomen.

Waar passend kunnen wij een bestelling tijdelijk bijhouden totdat de omstandigheden verbeteren. Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te verzenden zodra de omstandigheden dit toelaten.

Een dergelijk redelijk uitstel doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten met betrekking tot levering.

CONTACT

Voor vragen over verzending, levering of een bestelling die onderweg is, kunt u contact opnemen met: