Verzendbeleid
Bij The Maple Nursery streven we ernaar dat uw bomen gezond, veilig en tijdig bij u aankomen. Hieronder vindt u de belangrijkste details van ons verzendproces en onze verzendvoorwaarden:
Leveringsmethode
Wij werken samen met DPD om een betrouwbare en efficiënte levering tot aan uw deur te garanderen. Dankzij het netwerk van DPD kunt u erop vertrouwen dat uw bestelling professioneel wordt behandeld en tijdig wordt geleverd.
Om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig bij u aankomt, raden wij aan dat u persoonlijk beschikbaar bent om het in ontvangst te nemen of dat u een buur vraagt dit voor u te doen. U kunt de levering ook laten omleiden naar een handig gelegen DPD ParcelShop.
Hoewel DPD soms de optie aanbiedt om uw pakket op een “veilige plaats” achter te laten, raden wij dit af voor uw gemoedsrust. Wanneer u deze optie kiest, gebeurt de levering volledig op eigen risico en kunnen wij de veiligheid van uw bestelling niet garanderen. In dat geval kunnen wij geen vergoeding voorzien bij verlies, diefstal of schade.
The Maple Nursery kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die voortvloeien uit foutieve of onvolledige adres-, e-mail- of telefoongegevens die door de klant werden verstrekt.
Afhaaloptie
Woont u in de buurt van Hasselt, België, dan kunt u ervoor kiezen om uw bestelling af te halen in plaats van ze te laten verzenden. Deze optie kan tijdens het afrekenproces worden geselecteerd.
Verwerkingstijd en verzendtijd
Wij verwerken en verzenden bestellingen binnen één week. Elke boom wordt zorgvuldig geselecteerd om te verzekeren dat deze gezond is en er mooi uitziet. We kiezen steeds de grootste boom die veilig in onze verzenddoos past en besteden veel aandacht aan de verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
Verzendkosten
Het veilig verzenden van bomen kan hogere kosten met zich meebrengen door de gespecialiseerde verpakking die hiervoor nodig is. De verzendkost wordt als volgt verdeeld:
- 60% voor transportkosten
- 35% voor stevige verzenddozen
- 5% voor beschermende materialen
Om de kosten te beperken, kunnen wij tot 10 bomen per doos verzenden, zodat u de waarde van uw bestelling maximaal benut.
Verzendbestemmingen
Wij verzenden naar vele Europese landen. Raadpleeg onze website of neem contact met ons op voor informatie over specifieke bestemmingen. In bepaalde gevallen kan uw leveradres worden geclassificeerd als een afgelegen gebied, zoals Madeira in Portugal. Wij proberen eventuele toeslagen automatisch in onze verzendtarieven op te nemen, maar dit is niet altijd mogelijk. In dat geval behouden wij ons het recht voor om de verzendkosten aan te passen aan bijkomende kosten van de vervoerder. U kunt uw bestelling steeds volledig annuleren met volledige terugbetaling.
Leveringsproblemen
Wij doen er alles aan om uw bestelling in perfecte staat te laten aankomen, maar kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor vertragingen. Neem contact met ons op bij schade of problemen met de levering. Indien uw pakket beschadigd aankomt, vragen wij u om onmiddellijk foto’s te nemen van de doos en de inhoud en ons te contacteren zodat wij u verder kunnen helpen.
Seizoensgebonden aanpassingen van de verzending
Het verzenden van bomen is seizoensgebonden, omdat wij extreme weersomstandigheden willen vermijden die de planten kunnen schaden. Tijdens bijzonder warme of koude periodes kunnen de verzendtijden worden aangepast.