Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026
Dit Terugbetalingsbeleid maakt integraal deel uit van onze Algemene Voorwaarden en moet samen daarmee worden gelezen. Dit beleid kan voor het gemak van onze klanten in meerdere talen beschikbaar worden gesteld. In geval van verschillen of tegenstrijdigheden tussen de verschillende taalversies, prevaleert de Engelse versie, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht. Niets in deze bepaling beperkt de dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht genieten.
HERROEPINGSRECHT
Als u consument bent in de Europese Unie, hebt u het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te herroepen. Wanneer meerdere goederen die in één bestelling zijn besteld afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn op de dag waarop het laatste artikel wordt ontvangen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen deze termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van uw beslissing. U kunt dit doen door contact met ons op te nemen via info@themaplenursery.com of door gebruik te maken van de herroepings- of retourfunctie die, indien beschikbaar, via onze website of uw klantenaccount wordt aangeboden.
Nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, verzoeken wij u onze retourinstructies af te wachten voordat u de goederen terugstuurt. Wij zullen deze instructies zonder onnodige vertraging verstrekken. De goederen moeten in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw beslissing tot herroeping op de hoogte hebt gesteld, worden teruggestuurd.
Retourzendingen moeten worden verzonden naar:
The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
België
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, zijn de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen voor uw rekening. Dit geldt niet wanneer goederen worden teruggestuurd omdat ze beschadigd, gebrekkig, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met de bestelling zijn geleverd en wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de retourkosten.
STAAT VAN TERUGGESTUURDE PLANTEN
Onze producten zijn levende planten en moeten op passende wijze worden behandeld en verzorgd zolang ze in uw bezit zijn.
Tijdens de herroepingstermijn moeten de planten voldoende water krijgen en worden beschermd tegen vorst, overmatige hitte en andere omstandigheden die tot achteruitgang kunnen leiden.
U mag de goederen uitsluitend inspecteren en behandelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
U bent verantwoordelijk voor elke waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan voor dit doel noodzakelijk is. Bij levende planten kunnen onder andere het planten, verpotten, snoeien, bemesten, onjuist water geven, blootstellen aan ongeschikte omstandigheden of het anderszins wijzigen of onjuist verzorgen van een plant tot een dergelijke waardevermindering leiden.
Voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, kan een dergelijke waardevermindering in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
SCHADE EN PROBLEMEN
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na ontvangst en neem zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op als een artikel aanzienlijk beschadigd, gebrekkig, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met uw bestelling is.
Geef een beschrijving van het probleem en, waar mogelijk, duidelijke foto's. Zo kunnen wij de toestand van de plant en eventuele transportschade beoordelen.
Onze producten zijn levende planten en tijdens behandeling en transport kan redelijkerwijs enige beperkte cosmetische schade ontstaan. Kleine beschadigingen, zoals een gebroken of gebogen takje, een beperkt aantal beschadigde bladeren, gering bladverlies, oppervlakkige sporen of soortgelijke beperkte cosmetische schade, betekenen op zichzelf niet dat een plant gebrekkig of niet-conform is, op voorwaarde dat de algemene gezondheid, levensvatbaarheid en normale verdere ontwikkeling van de plant niet wezenlijk worden beïnvloed.
Wanneer transportschade aanzienlijk is of de gezondheid of levensvatbaarheid van de plant wezenlijk aantast, of wanneer een product anderszins wettelijk als niet-conform wordt beschouwd, zullen wij een passende oplossing bieden overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht. Eventuele noodzakelijke retourkosten worden in dat geval niet aan u aangerekend.
LEVENDE PLANTEN EN TOEKOMSTIGE ONTWIKKELING
Planten zijn levende organismen en hun toestand en ontwikkeling na levering zijn afhankelijk van vele factoren waarop wij geen invloed hebben.
Het afsterven, achteruitgaan, bladverlies, afsterven van takken, veranderen van kleur of bonte tekening, uitblijven van groei of een andere achteruitgang van een plant na levering toont op zichzelf niet aan dat de plant op het moment van levering gebrekkig of niet-conform was.
Behoudens uw wettelijke rechten op grond van het toepasselijke consumentenrecht biedt The Maple Nursery geen commerciële garantie met betrekking tot de toekomstige overleving, aanslag, groei, ontwikkeling, het uiterlijk, de kleuring, bonte tekening, bloei, uiteindelijke grootte of prestaties van een plant na levering.
Zodra een gezonde en conforme plant is geleverd, bieden wij niet louter een vervanging, terugbetaling of vergoeding omdat de plant zich nadien niet goed vestigt, niet groeit zoals verwacht of niet overleeft.
Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een plant op het juridisch relevante tijdstip gebrekkig, aanzienlijk beschadigd of anderszins niet in overeenstemming met de overeenkomst was.
OMRUILINGEN
Wij hanteren geen afzonderlijke omruilprocedure.
Als u een artikel wilt omruilen, is de eenvoudigste manier om, waar van toepassing, gebruik te maken van uw herroepingsrecht en een afzonderlijke bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Dit doet geen afbreuk aan eventuele wettelijke rechtsmiddelen waarover u beschikt wanneer een artikel beschadigd, gebrekkig, onjuist of anderszins niet in overeenstemming met uw bestelling is.
TERUGBETALINGEN
Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle van u ontvangen betalingen met betrekking tot de teruggestuurde goederen terug.
Bij herroeping van de volledige bestelling omvat dit ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardleveringsmethode.
Als u hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardleveringsoptie, zijn wij niet verplicht de extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor die duurdere leveringsmethode terug te betalen.
Als u slechts een deel van een bestelling herroept, worden de oorspronkelijke leveringskosten alleen terugbetaald voor zover het toepasselijke consumentenrecht dit vereist. In het bijzonder worden deze leveringskosten niet terugbetaald wanneer de oorspronkelijke leveringskosten hetzelfde zouden zijn geweest indien u oorspronkelijk alleen de artikelen had besteld die u behoudt.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de teruggestuurde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs levert dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk tijdstip het eerst valt.
Elke waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling van de goederen die verder gaat dan noodzakelijk is om hun aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan, voor zover toegestaan door het toepasselijke recht, in mindering worden gebracht op de terugbetaling.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie werd gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, en uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, onder voorbehoud van ons hierboven beschreven recht om de terugbetaling uit te stellen.
Houd er rekening mee dat uw bank, kredietkaartmaatschappij of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en op uw rekening te boeken nadat wij deze hebben uitgevoerd.
Als u uw terugbetaling niet binnen een redelijke termijn hebt ontvangen nadat wij hebben bevestigd dat deze is uitgevoerd, neem dan contact met ons op via info@themaplenursery.com.
CONTACT
Voor vragen over retourzendingen, terugbetalingen, beschadigde bestellingen of uw herroepingsrecht kunt u contact opnemen met:
The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
België
E-mail: info@themaplenursery.com