Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de mogelijkheid heeft om een retour aan te vragen. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening.

Voorwaarden voor een retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heeft u een aankoopbewijs of factuur nodig.

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@themaplenursery.com. Retouren dienen naar het volgende adres te worden gestuurd:
The Maple Nursery, Heerstraat 177, 3511 Hasselt, BELGIË.

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaande aanvraag worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@themaplenursery.com.

Beschadigingen en problemen
Inspecteer uw bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of incorrect is geleverd. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.

Ruilen
De snelste manier om te garanderen dat u het gewenste artikel ontvangt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Bedenktijd van 14 dagen binnen de Europese Unie
Naast het bovenstaande heeft u, indien de goederen naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, ongeacht de reden en zonder opgave van reden. Zoals eerder vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U heeft ook een aankoopbewijs of factuur nodig.

Terugbetalingen
Wij laten u weten zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij het teruggestorte bedrag verwerkt en bijschrijft.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via info@themaplenursery.com.