Polityka wysyłki

Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026 r.

Niniejsza Polityka wysyłki stanowi integralną część naszych Warunków świadczenia usług i należy ją czytać łącznie z nimi. Dla wygody naszych klientów niniejsza polityka może być udostępniana w kilku wersjach językowych. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub niespójności pomiędzy poszczególnymi wersjami językowymi, wersja angielska ma pierwszeństwo w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy właściwego prawa.

SPOSÓB DOSTAWY

Do wysyłki zamówień korzystamy z usług DPD oraz, w stosownych przypadkach, innych partnerów dostawczych. Dostępne metody i opcje dostawy mogą różnić się w zależności od miejsca przeznaczenia.

Aby zapewnić bezpieczne i sprawne doręczenie roślin, zalecamy osobisty odbiór przesyłki lub zapewnienie, aby mogła ją odebrać inna osoba. Jeżeli taka możliwość jest dostępna, można również przekierować przesyłkę do punktu DPD ParcelShop lub innego miejsca dostawy oferowanego przez przewoźnika.

Prosimy upewnić się, że adres dostawy oraz dane kontaktowe podane przy składaniu zamówienia są kompletne i prawidłowe. Obejmuje to imię i nazwisko, ulicę i numer budynku, kod pocztowy, miejscowość, kraj, adres e-mail oraz, jeżeli jest wymagany, numer telefonu.

Jeżeli problem z dostawą wynika z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta, odmowy przyjęcia przesyłki, nieodebrania przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika lub z innej okoliczności leżącej po stronie klienta, dodatkowe koszty zwrotu lub ponownej wysyłki mogą zostać obciążone klientowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

BEZPIECZNE MIEJSCE I ALTERNATYWNE INSTRUKCJE DOSTAWY

Niektórzy przewoźnicy mogą oferować możliwość wydania im polecenia pozostawienia przesyłki w wyznaczonym bezpiecznym miejscu, u sąsiada, w punkcie ParcelShop lub w innym alternatywnym miejscu dostawy.

Ponieważ nasze przesyłki zawierają żywe rośliny, zdecydowanie zalecamy wybór sposobu dostawy umożliwiającego bezpieczne odebranie przesyłki.

Jeżeli klient sam zleci przewoźnikowi pozostawienie przesyłki w bezpiecznym miejscu lub innym alternatywnym miejscu, a przesyłka zostanie doręczona zgodnie z tą instrukcją, klient przyjmuje na siebie ryzyko związane z wybranym sposobem dostawy. W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo The Maple Nursery nie ponosi odpowiedzialności za utratę, kradzież ani uszkodzenie, które nastąpią po prawidłowym doręczeniu przesyłki zgodnie z instrukcją klienta.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wyłącza ani nie ogranicza praw lub środków ochrony, których zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim nie można skutecznie wyłączyć.

ODBIÓR OSOBISTY

Jeżeli taka opcja jest dostępna podczas składania zamówienia, można wybrać odbiór zamówienia w The Maple Nursery zamiast wysyłki.

Odbiór osobisty jest możliwy dopiero po otrzymaniu potwierdzenia, że zamówienie jest gotowe do odbioru. Prosimy nie przyjeżdżać po zamówienie przed otrzymaniem takiego potwierdzenia.

Odbiór odbywa się pod adresem:

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgia

REALIZACJA I WYSYŁKA

W normalnych okolicznościach przygotowujemy i wysyłamy zamówienia raz w tygodniu. Naszym standardowym dniem wysyłki jest poniedziałek, kiedy zazwyczaj staramy się wysłać zamówienia otrzymane w poprzednim tygodniu. Jest to nasz normalny harmonogram pracy, a nie gwarantowany dzień wysyłki.

Klienci mogą skontaktować się z nami, aby poprosić o wysyłkę w określonym terminie lub w jego pobliżu. W miarę możliwości chętnie uzgodnimy odpowiednią datę wysyłki. Prośby o znaczne opóźnienie wysyłki wymagają naszej wcześniejszej zgody i nie jesteśmy zobowiązani do przechowywania zamówień przez dłuższy czas. Podczas przechowywania u nas rośliny otrzymują normalną pielęgnację, jednak ich rozmiar, kształt, ulistnienie i wygląd mogą naturalnie ulegać zmianie na skutek wzrostu, przycinania lub rozwoju sezonowego.

Czas realizacji i wysyłki może różnić się ze względu na warunki pogodowe, stan roślin, dni ustawowo wolne od pracy, dostępność przewoźników, okoliczności sezonowe lub wyjątkowo dużą liczbę zamówień. W razie potrzeby możemy przełożyć wysyłkę zamówienia na kolejny dzień wysyłki, w szczególności jeżeli natychmiastowa wysyłka mogłaby wpłynąć na zdrowie roślin lub jeżeli nie jesteśmy w stanie rozsądnie i bezpiecznie przygotować wszystkich zamówień na nasz standardowy dzień wysyłki.

Każda roślina jest przed wysyłką starannie sprawdzana i wybierana. Podane rozmiary roślin są orientacyjne, a największa dostępna roślina nie musi zostać wybrana, jeżeli jej wielkość, kształt lub rozgałęzienie utrudniają bezpieczny transport. Dokładamy należytej staranności, aby wszystkie rośliny były bezpiecznie i odpowiednio zapakowane.

Podawane przez nas terminy realizacji lub wysyłki są szacunkowe, chyba że wyraźnie potwierdzimy inaczej. Data wysyłki oznacza datę, w której zamierzamy przekazać przesyłkę przewoźnikowi, i nie gwarantuje doręczenia w określonym dniu.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących dostawy.

CZAS DOSTAWY

Czas dostawy lub tranzytu oznacza okres pomiędzy przekazaniem zamówienia przewoźnikowi a jego doręczeniem.

Wszelkie terminy realizacji, wysyłki, transportu, tranzytu lub dostawy podawane na naszej stronie internetowej, podczas składania zamówienia, w potwierdzeniach wysyłki lub innej komunikacji związanej z zamówieniem mają charakter wyłącznie orientacyjny, chyba że wyraźnie potwierdzimy konkretną datę dostawy jako gwarantowaną.

Szacowany czas dostawy może różnić się w zależności od miejsca przeznaczenia. Rzeczywisty czas dostawy jest w dużej mierze zależny od przewoźnika i może być uzależniony od dni ustawowo wolnych od pracy, weekendów, warunków pogodowych, sezonowego natężenia przesyłek, zakłóceń operacyjnych, odległych miejsc dostawy, wymogów celnych lub fitosanitarnych, jeżeli mają zastosowanie, oraz innych okoliczności pozostających poza naszą rozsądną kontrolą.

Szacowany czas dostawy nie stanowi zatem gwarantowanej daty dostawy. Doręczenie przesyłki później niż w szacowanym terminie samo w sobie nie oznacza, że zamówienie jest wadliwe ani że klient automatycznie ma prawo do odszkodowania, anulowania zamówienia lub zwrotu środków.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika ani inne opóźnienia w dostawie pozostające poza naszą rozsądną kontrolą, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

Żadne postanowienie niniejszej sekcji nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących dostawy, w tym praw mogących powstać w przypadku niedostarczenia towarów w terminie przewidzianym przez prawo lub w wyraźnie uzgodnionym terminie.

KOSZTY WYSYŁKI

Koszty wysyłki są obliczane na podstawie kilku czynników, w tym miejsca przeznaczenia, rozmiaru przesyłki, liczby i wielkości roślin, wymogów dotyczących opakowania, opłat przewoźnika oraz całkowitego nakładu pracy niezbędnego do przygotowania i wysłania zamówienia.

Ponieważ wysyłamy żywe rośliny, każde zamówienie wymaga starannego przygotowania i specjalistycznego opakowania. Koszty wysyłki obejmują zatem nie tylko opłaty pobierane przez przewoźnika, ale mogą również obejmować koszt opakowania i materiałów ochronnych, pracę związaną z przygotowaniem i pakowaniem roślin, obsługę zamówienia oraz transport lub obsługę niezbędną do dostarczenia przesyłek do placówek przewoźnika lub ich odbioru z takich placówek.

W miarę możliwości możemy łączyć kilka roślin w jednej przesyłce, aby usprawnić wysyłkę. Liczba roślin, które można bezpiecznie wysłać w jednej paczce, zależy od ich wielkości, kształtu i zamówionych produktów.

Zastrzegamy sobie również prawo do połączenia dwóch lub więcej odrębnych zamówień złożonych przez tego samego klienta w jedną przesyłkę, jeżeli uznamy to za praktyczne lub bardziej efektywne, pod warunkiem że zamówienia mogą zostać bezpiecznie wysłane razem na ten sam adres dostawy.

Koszty wysyłki są ustalane oddzielnie w chwili składania każdego zamówienia i odzwierciedlają całkowite koszty związane z jego przetwarzaniem, przygotowaniem, pakowaniem, obsługą i wysyłką. Jeżeli odrębne zamówienia zostaną następnie połączone w jedną przesyłkę, nie daje to klientowi prawa do pełnego lub częściowego zwrotu, ponownego przeliczenia ani obniżenia wcześniej zapłaconych kosztów wysyłki.

Obowiązujący koszt wysyłki dla każdego zamówienia jest zazwyczaj obliczany i wyświetlany podczas składania zamówienia przed jego finalizacją.

MIEJSCA DOSTAWY

Wysyłamy zamówienia do wielu miejsc w Europie. Aktualnie dostępne kraje i opcje wysyłki można sprawdzić podczas składania zamówienia lub w innych miejscach na naszej stronie internetowej.

Możliwość wysyłki do określonego kraju, regionu lub kodu pocztowego może ulec zmianie w zależności od dostępności przewoźników, wymogów prawnych, ograniczeń fitosanitarnych lub innych okoliczności.

Niektóre miejsca mogą zostać sklasyfikowane przez przewoźnika jako odległe, rozszerzone, trudno dostępne lub w inny sposób objęte dodatkowymi opłatami. Przykładami mogą być wyspy, regiony górskie, obszary słabo zaludnione lub inne miejsca, dla których przewoźnik stosuje dodatkową opłatę.

Staramy się automatycznie uwzględniać wszystkie obowiązujące opłaty za wysyłkę w cenie wyświetlanej podczas składania zamówienia. Klasyfikacje przewoźników, dopłaty za obszary odległe oraz inne wyjątkowe opłaty za dostawę nie zawsze są jednak znane lub prawidłowo obliczone w chwili składania zamówienia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia ustalimy, że do adresu dostawy mają zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, zastrzegamy sobie prawo do obciążenia klienta dodatkową kwotą rzeczywiście niezbędną do realizacji dostawy. Przed wysyłką poinformujemy klienta o dodatkowej opłacie i poprosimy o uregulowanie różnicy.

Klient nie ma obowiązku zaakceptowania takiej dodatkowej opłaty. Jeżeli nie chce jej zapłacić, dane zamówienie może zostać anulowane, a wszystkie kwoty już zapłacone za to zamówienie zostaną zwrócone w całości.

Nie wyślemy zamówienia przy podwyższonym koszcie wysyłki ani nie naliczymy dodatkowej kwoty bez uprzedniego poinformowania klienta.

Jeżeli dodatkowe koszty wynikają z podania przez klienta nieprawidłowego lub niepełnego adresu dostawy albo innych nieprawidłowych informacji dotyczących dostawy, uzasadnione dodatkowe koszty przewoźnika, zwrotu lub ponownej wysyłki mogą zostać obciążone klientowi, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

ŻYWE ROŚLINY I TRANSPORT

Nasze produkty są żywymi roślinami. Podczas pakowania i transportu mogą w rozsądnym zakresie wystąpić niewielkie zmiany lub uszkodzenia kosmetyczne.

Drobne uszkodzenia, takie jak zgięta lub złamana gałązka, niewielka liczba uszkodzonych liści, niewielka utrata liści lub powierzchowne ślady, same w sobie nie oznaczają, że roślina jest wadliwa lub niezgodna z umową, pod warunkiem że jej ogólny stan zdrowia, żywotność i normalny dalszy rozwój nie zostały istotnie naruszone.

Kwestia ta została szerzej wyjaśniona w naszych Warunkach świadczenia usług i Polityce zwrotów.

USZKODZENIA PODCZAS DOSTAWY I PROBLEMY

Prosimy o sprawdzenie przesyłki i roślin niezwłocznie po dostawie.

Jeżeli przesyłka dotrze w widocznie uszkodzonym stanie lub jeżeli uważają Państwo, że roślina doznała znacznych uszkodzeń podczas transportu, prosimy o kontakt tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe, pod adresem info@themaplenursery.com.

W miarę możliwości prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć kartonu wysyłkowego, opakowania i uszkodzonej rośliny. Możemy wykorzystać te zdjęcia do oceny szkody oraz, w stosownych przypadkach, zgłoszenia roszczenia przewoźnikowi.

Jeżeli uszkodzenia transportowe są znaczne lub istotnie wpływają na zdrowie lub żywotność rośliny, albo jeżeli produkt z innych przyczyn jest prawnie uznawany za niezgodny z umową, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

Więcej informacji dotyczących uszkodzonych produktów, zwrotów środków i zwrotów towarów znajduje się w naszej Polityce zwrotów.

WYSYŁKA SEZONOWA I ZALEŻNA OD POGODY

Ponieważ wysyłamy żywe rośliny, możemy opóźnić wysyłkę, jeżeli rozsądnie uznamy, że warunki pogodowe lub transportowe mogą stwarzać niedopuszczalne ryzyko dla zdrowia roślin.

Może to obejmować okresy ekstremalnego upału, mrozu, trudnych warunków pogodowych, wydłużonego czasu transportu, dni ustawowo wolnych od pracy lub innych okoliczności mogących spowodować, że rośliny będą pozostawać w transporcie przez nadmiernie długi czas.

Takie opóźnienia mają na celu ochronę roślin i zapewnienie, aby dotarły do klienta w możliwie najlepszym stanie.

W stosownych przypadkach możemy tymczasowo wstrzymać zamówienie do czasu poprawy warunków. Dołożymy rozsądnych starań, aby wysłać zamówienie, gdy tylko warunki na to pozwolą.

Takie uzasadnione opóźnienie nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta dotyczących dostawy.

KONTAKT

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub zamówienia będącego w transporcie prosimy o kontakt: