Zasady zwrotów
Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka zwrotów stanowi integralną część naszych Warunków świadczenia usług i należy ją czytać łącznie z nimi. Dla wygody naszych klientów niniejsza polityka może być udostępniana w kilku wersjach językowych. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub niespójności pomiędzy poszczególnymi wersjami językowymi, wersja angielska ma pierwszeństwo w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących konsumentom na mocy właściwego prawa.
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jeżeli jesteś konsumentem w Unii Europejskiej, masz ustawowe prawo odstąpić od zakupu w terminie 14 dni od otrzymania towarów. Jeżeli kilka towarów zamówionych w ramach jednego zamówienia jest dostarczanych oddzielnie, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji w ciągu tego 14-dniowego terminu. Możesz to zrobić, kontaktując się z nami pod adresem info@themaplenursery.com lub korzystając, jeśli jest dostępna, z funkcji odstąpienia od umowy lub zwrotu dostępnej za pośrednictwem naszej strony internetowej lub konta klienta.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy prosimy zaczekać na nasze instrukcje dotyczące zwrotu przed odesłaniem towarów. Przekażemy te instrukcje bez zbędnej zwłoki. Towary muszą w każdym przypadku zostać odesłane nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Zwroty należy wysyłać na adres:
The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgia
W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu towarów ponosi klient. Nie dotyczy to sytuacji, w których towary są zwracane z powodu ich dostarczenia w stanie uszkodzonym, wadliwym, niezgodnym z zamówieniem lub w inny sposób niezgodnym z umową, a my jesteśmy prawnie zobowiązani do poniesienia kosztów zwrotu.
STAN ZWRACANYCH ROŚLIN
Nasze produkty są żywymi roślinami i podczas pozostawania w Państwa posiadaniu muszą być odpowiednio traktowane i pielęgnowane.
W okresie odstąpienia od umowy rośliny powinny być odpowiednio podlewane oraz chronione przed mrozem, nadmiernym upałem i innymi warunkami, które mogłyby spowodować pogorszenie ich stanu.
Towary można sprawdzać i obchodzić się z nimi wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
Klient ponosi odpowiedzialność za każde zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarami w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do tego celu. W przypadku żywych roślin sadzenie, przesadzanie, przycinanie, nawożenie, niewłaściwe podlewanie, narażenie na nieodpowiednie warunki lub inne modyfikowanie albo niewłaściwa pielęgnacja rośliny mogą powodować takie zmniejszenie wartości.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo takie zmniejszenie wartości może zostać odliczone od kwoty podlegającej zwrotowi.
USZKODZENIA I PROBLEMY
Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu i skontaktowanie się z nami tak szybko, jak jest to rozsądnie możliwe, jeśli produkt jest istotnie uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem.
Prosimy o opisanie problemu oraz, jeśli to możliwe, przesłanie wyraźnych zdjęć. Pozwala nam to ocenić stan rośliny oraz ewentualne uszkodzenia powstałe podczas transportu.
Nasze produkty są żywymi roślinami i podczas ich obsługi oraz transportu mogą w rozsądnym zakresie wystąpić niewielkie uszkodzenia kosmetyczne. Drobne uszkodzenia, takie jak złamana lub zgięta gałązka, niewielka liczba uszkodzonych liści, niewielka utrata liści, powierzchowne ślady lub podobne ograniczone uszkodzenia kosmetyczne, same w sobie nie oznaczają, że roślina jest wadliwa lub niezgodna z umową, pod warunkiem że jej ogólny stan zdrowia, żywotność i normalny dalszy rozwój nie zostały istotnie naruszone.
Jeżeli uszkodzenia transportowe są znaczne lub istotnie wpływają na zdrowie lub żywotność rośliny, albo jeśli produkt z innych przyczyn jest prawnie uznawany za niezgodny z umową, zapewnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim. Klient nie zostanie obciążony żadnymi niezbędnymi kosztami przesyłki zwrotnej.
ŻYWE ROŚLINY I ICH DALSZY ROZWÓJ
Rośliny są żywymi organizmami, a ich stan i rozwój po dostawie zależą od wielu czynników pozostających poza naszą kontrolą.
Obumarcie, pogorszenie stanu, utrata liści, zamieranie pędów, zmiana koloru lub wybarwienia, brak wzrostu lub inne pogorszenie stanu rośliny po dostawie samo w sobie nie stanowi dowodu, że roślina była wadliwa lub niezgodna z umową w chwili dostawy.
Z zastrzeżeniem ustawowych praw przysługujących konsumentowi na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego, The Maple Nursery nie udziela gwarancji handlowej dotyczącej przyszłego przeżycia, przyjęcia się, wzrostu, rozwoju, wyglądu, wybarwienia, pstrolistności, kwitnienia, docelowych rozmiarów ani innych cech rozwojowych rośliny po dostawie.
Po dostarczeniu zdrowej i zgodnej z umową rośliny nie zapewniamy wymiany, zwrotu pieniędzy ani rekompensaty wyłącznie z tego powodu, że roślina następnie nie przyjmie się, nie będzie rosła zgodnie z oczekiwaniami lub nie przeżyje.
Nie narusza to ustawowych praw konsumenta w przypadku, gdy roślina była wadliwa, istotnie uszkodzona lub w inny sposób niezgodna z umową w prawnie właściwym momencie.
WYMIANY
Nie prowadzimy odrębnej procedury wymiany.
Jeśli chcesz wymienić produkt, najprostszym rozwiązaniem jest, w stosownych przypadkach, skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy i złożenie osobnego zamówienia na wybrany produkt.
Nie narusza to żadnych ustawowych środków ochrony prawnej przysługujących w przypadku, gdy produkt jest uszkodzony, wadliwy, nieprawidłowy lub w inny sposób niezgodny z zamówieniem.
ZWROTY ŚRODKÓW
W przypadku skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Państwa płatności dotyczące zwracanych towarów.
W przypadku odstąpienia od całego zamówienia obejmuje to również pierwotne koszty naszej standardowej metody dostawy.
Jeśli wybrano droższą metodę dostawy niż nasza standardowa opcja dostawy, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
W przypadku odstąpienia od umowy wyłącznie w odniesieniu do części zamówienia pierwotne koszty dostawy zostaną zwrócone jedynie w zakresie wymaganym przez obowiązujące prawo konsumenckie. W szczególności, jeżeli pierwotne koszty dostawy byłyby takie same, gdyby pierwotnie zamówiono wyłącznie produkty, które zostają zatrzymane, koszty te nie zostaną zwrócone.
Możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwracanych towarów lub do czasu przedstawienia dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Każde zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarami w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania może zostać odliczone od zwracanej kwoty, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.
Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, i nie później niż 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem naszego prawa do wstrzymania zwrotu zgodnie z powyższym opisem.
Należy pamiętać, że po dokonaniu przez nas zwrotu bank, wystawca karty kredytowej lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na jego przetworzenie i zaksięgowanie.
Jeżeli zwrot środków nie zostanie otrzymany w rozsądnym terminie po potwierdzeniu przez nas jego dokonania, prosimy o kontakt pod adresem info@themaplenursery.com.
KONTAKT
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, zwrotu środków, uszkodzonych zamówień lub prawa odstąpienia od umowy prosimy o kontakt:
The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgia
E-mail: info@themaplenursery.com