Versand

Zuletzt aktualisiert: 7. August 2026

Diese Versandrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und muss zusammen mit diesen gelesen werden. Diese Richtlinie kann unseren Kunden zur besseren Verständlichkeit in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen verschiedenen Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgebend, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Keine Bestimmung dieser Regelung schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

VERSANDMETHODE

Wir nutzen DPD und gegebenenfalls andere Versanddienstleister für den Versand unserer Bestellungen. Die verfügbaren Versandarten und -optionen können je nach Zielort variieren.

Um eine sichere und zeitnahe Zustellung Ihrer Pflanzen zu unterstützen, empfehlen wir, das Paket persönlich entgegenzunehmen oder eine andere Person mit der Annahme zu beauftragen. Soweit verfügbar, können Sie Ihr Paket auch an einen DPD ParcelShop oder einen anderen vom Versanddienstleister angebotenen Zustellort umleiten.

Bitte stellen Sie sicher, dass die bei Ihrer Bestellung angegebenen Liefer- und Kontaktdaten vollständig und korrekt sind. Dazu gehören Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land, E-Mail-Adresse und, soweit verlangt, Telefonnummer.

Wenn ein Zustellproblem durch vom Kunden angegebene falsche oder unvollständige Informationen, die Verweigerung der Annahme, die nicht rechtzeitige Abholung eines Pakets innerhalb der vom Versanddienstleister vorgegebenen Frist oder einen anderen vom Kunden zu vertretenden Umstand verursacht wird, können zusätzliche Kosten für Rücksendung oder erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

SICHERER ABLAGEORT UND ALTERNATIVE ZUSTELLANWEISUNGEN

Einige Versanddienstleister bieten möglicherweise die Möglichkeit, sie anzuweisen, das Paket an einem bestimmten sicheren Ablageort, bei einem Nachbarn, in einem ParcelShop oder an einem anderen alternativen Zustellort abzugeben.

Da unsere Pakete lebende Pflanzen enthalten, empfehlen wir dringend, eine Zustelloption zu wählen, bei der das Paket sicher entgegengenommen oder abgeholt werden kann.

Wenn Sie den Versanddienstleister selbst anweisen, das Paket an einem sicheren Ablageort oder einem anderen alternativen Ort abzugeben, und das Paket entsprechend dieser Anweisung zugestellt wird, übernehmen Sie die mit dieser von Ihnen gewählten Zustellart verbundenen Risiken. Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann The Maple Nursery nicht für Verlust, Diebstahl oder Schäden haftbar gemacht werden, die eintreten, nachdem das Paket ordnungsgemäß entsprechend Ihrer Anweisung zugestellt wurde.

Nichts in diesem Abschnitt schließt Rechte oder Schutzvorschriften aus oder beschränkt sie, soweit diese nach geltendem Verbraucherrecht nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.

ABHOLUNG

Sofern diese Möglichkeit beim Checkout angeboten wird, können Sie Ihre Bestellung bei The Maple Nursery abholen, anstatt sie versenden zu lassen.

Eine Abholung ist erst möglich, nachdem Sie eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Bestellung zur Abholung bereitsteht. Bitte kommen Sie nicht zur Abholung, bevor Sie diese Bestätigung erhalten haben.

Die Abholung erfolgt unter folgender Adresse:

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgien

BEARBEITUNG UND VERSAND

Unter normalen Umständen bearbeiten und versenden wir Bestellungen einmal pro Woche. Unser üblicher Versandtag ist Montag. An diesem Tag bemühen wir uns in der Regel, die in der vorhergehenden Woche eingegangenen Bestellungen zu versenden. Dies ist unser normaler Betriebsablauf und kein garantierter Versandtag.

Kunden können uns kontaktieren, um einen Versand an oder um ein bestimmtes Datum zu bitten. Soweit möglich, vereinbaren wir gerne einen geeigneten Versandtermin. Anfragen nach einer erheblich verzögerten Versendung bedürfen unserer vorherigen Zustimmung, und wir sind nicht verpflichtet, Bestellungen über längere Zeiträume aufzubewahren. Solange Pflanzen bei uns aufbewahrt werden, erhalten sie die übliche Pflege; Größe, Form, Belaubung und Erscheinungsbild können sich jedoch aufgrund von Wachstum, Schnittmaßnahmen oder saisonaler Entwicklung auf natürliche Weise verändern.

Bearbeitungs- und Versandzeiten können sich aufgrund von Wetterbedingungen, Zustand der Pflanzen, Feiertagen, Verfügbarkeit von Versanddienstleistern, saisonalen Umständen oder außergewöhnlich hohem Bestellaufkommen ändern. Soweit erforderlich, können wir eine Bestellung auf einen späteren Versandtag verschieben, insbesondere wenn ein sofortiger Versand die Pflanzengesundheit beeinträchtigen könnte oder wir nicht alle Bestellungen angemessen und sicher für unseren üblichen Versandtag vorbereiten können.

Jede Pflanze wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und ausgewählt. Angegebene Pflanzengrößen sind Näherungswerte, und die größte verfügbare Pflanze wird nicht unbedingt ausgewählt, wenn Größe, Form oder Verzweigung einen sicheren Transport erschweren. Wir achten in angemessenem Umfang darauf, alle Pflanzen sicher und sachgerecht zu verpacken.

Alle von uns genannten Bearbeitungs- oder Versandzeiten sind Schätzungen, sofern nicht ausdrücklich anders bestätigt. Ein Versanddatum bezeichnet den Tag, an dem wir beabsichtigen, das Paket dem Versanddienstleister zu übergeben, und garantiert keine Zustellung an einem bestimmten Tag.

Zwingende Verbraucherrechte in Bezug auf die Lieferung bleiben hiervon unberührt.

LIEFERZEITEN

Die Liefer- oder Transitzeit bezeichnet den Zeitraum zwischen der Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister und der tatsächlichen Zustellung.

Alle auf unserer Website, beim Checkout, in Versandbestätigungen oder in sonstiger bestellbezogener Kommunikation genannten Bearbeitungs-, Versand-, Transport-, Transit- oder Lieferzeiten sind ausschließlich Schätzungen, sofern wir nicht ausdrücklich einen bestimmten Liefertermin als garantiert bestätigen.

Geschätzte Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Die tatsächlichen Lieferzeiten werden weitgehend vom Versanddienstleister bestimmt und können durch Feiertage, Wochenenden, Wetterbedingungen, saisonales Versandaufkommen, betriebliche Störungen, abgelegene Zustellorte, gegebenenfalls Zoll- oder Pflanzengesundheitsanforderungen sowie andere Umstände außerhalb unserer angemessenen Kontrolle beeinflusst werden.

Eine geschätzte Lieferzeit stellt daher keinen garantierten Liefertermin dar. Die verspätete Ankunft eines Pakets im Vergleich zur geschätzten Lieferzeit bedeutet für sich genommen nicht, dass die Bestellung mangelhaft ist oder der Kunde automatisch Anspruch auf Entschädigung, Stornierung oder Rückerstattung hat.

Für Verzögerungen durch den Versanddienstleister oder andere Lieferverzögerungen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle haften wir nicht, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Zwingende Verbraucherrechte im Zusammenhang mit der Lieferung, einschließlich etwaiger Rechte bei Nichtlieferung innerhalb einer gesetzlich geltenden oder ausdrücklich vereinbarten Lieferfrist, bleiben hiervon unberührt.

VERSANDKOSTEN

Die Versandkosten werden anhand verschiedener Faktoren berechnet, darunter Zielort, Paketgröße, Anzahl und Größe der Pflanzen, Verpackungsanforderungen, Kosten des Versanddienstleisters und der gesamte Aufwand für Vorbereitung und Versand einer Bestellung.

Da wir lebende Pflanzen versenden, erfordert jede Bestellung eine sorgfältige Vorbereitung und spezielle Verpackung. Die Versandkosten umfassen daher nicht nur die vom Versanddienstleister berechneten Gebühren, sondern können auch Kosten für Verpackungs- und Schutzmaterialien, Arbeitsaufwand für Vorbereitung und Verpackung der Pflanzen, Bestellbearbeitung sowie Transport oder Handhabung zur Übergabe von Paketen an oder zur Abholung von Paketen bei Einrichtungen des Versanddienstleisters umfassen.

Soweit möglich, können wir mehrere Pflanzen in einem Paket zusammenfassen, um den Versand effizienter zu gestalten. Wie viele Pflanzen sicher in einem Paket versendet werden können, hängt von deren Größe, Form und den bestellten Produkten ab.

Wir behalten uns außerdem das Recht vor, zwei oder mehr separate Bestellungen desselben Kunden in einer einzigen Sendung zusammenzufassen, wenn wir dies für praktisch oder effizienter halten, vorausgesetzt, die Bestellungen können sicher zusammen und an dieselbe Lieferadresse versendet werden.

Die Versandkosten werden für jede Bestellung zum Zeitpunkt der Bestellung separat festgelegt und spiegeln die Gesamtkosten für Bearbeitung, Vorbereitung, Verpackung, Handhabung und Versand dieser Bestellung wider. Werden separate Bestellungen später in einer einzigen Sendung zusammengefasst, begründet dies keinen Anspruch des Kunden auf vollständige oder teilweise Rückerstattung, Neuberechnung oder Reduzierung der bereits gezahlten Versandkosten.

Die anfallenden Versandkosten für jede Bestellung werden normalerweise während des Checkouts berechnet und angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

VERSANDZIELE

Wir versenden an zahlreiche europäische Zielorte. Die derzeit verfügbaren Länder und Versandoptionen können beim Checkout oder an anderer Stelle auf unserer Website eingesehen werden.

Die Möglichkeit des Versands in ein bestimmtes Land, eine bestimmte Region oder ein bestimmtes Postleitzahlengebiet kann sich je nach Verfügbarkeit von Versanddienstleistern, gesetzlichen Anforderungen, pflanzengesundheitsrechtlichen Einschränkungen oder anderen Umständen ändern.

Bestimmte Zielorte können vom Versanddienstleister als abgelegen, erweitert, schwer zugänglich oder anderweitig zuschlagspflichtig eingestuft werden. Dazu können beispielsweise Inseln, Bergregionen, dünn besiedelte Gebiete oder andere Orte gehören, für die der Versanddienstleister einen Zuschlag erhebt.

Wir bemühen uns, alle anfallenden Versandkosten automatisch in den beim Checkout angezeigten Versandpreis einzubeziehen. Einstufungen durch Versanddienstleister, Zuschläge für abgelegene Gebiete und andere außergewöhnliche Lieferkosten sind zum Zeitpunkt der Bestellung jedoch nicht immer bekannt oder korrekt berechnet.

Wenn wir nach Aufgabe einer Bestellung feststellen, dass für die Lieferadresse zusätzliche Gebühren des Versanddienstleisters anfallen, behalten wir uns das Recht vor, dem Kunden den tatsächlich für die Lieferung erforderlichen zusätzlichen Betrag in Rechnung zu stellen. Wir informieren den Kunden vor dem Versand über die zusätzlichen Kosten und fordern die Zahlung der Differenz an.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, diese zusätzlichen Kosten zu akzeptieren. Möchte der Kunde die zusätzlichen Versandkosten nicht bezahlen, kann die betroffene Bestellung storniert werden und alle bereits für diese Bestellung gezahlten Beträge werden vollständig zurückerstattet.

Wir versenden eine Bestellung nicht zu einem erhöhten Versandpreis und berechnen keinen zusätzlichen Betrag, ohne den Kunden zuvor darüber zu informieren.

Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse oder anderer falscher Lieferinformationen, können angemessene zusätzliche Beförderungs-, Rücksende- oder Neuversandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

LEBENDE PFLANZEN UND TRANSPORT

Unsere Produkte sind lebende Pflanzen. Durch Verpackung und Transport können in angemessenem Umfang geringfügige kosmetische Beeinträchtigungen auftreten.

Kleinere Schäden wie ein verbogener oder abgebrochener Zweig, eine geringe Anzahl beschädigter Blätter, geringfügiger Blattverlust oder oberflächliche Spuren bedeuten für sich genommen nicht, dass eine Pflanze mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, sofern die allgemeine Gesundheit, Lebensfähigkeit und normale weitere Entwicklung der Pflanze nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Rückerstattungsrichtlinie.

TRANSPORTSCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte prüfen Sie Ihr Paket und die Pflanzen unverzüglich nach der Lieferung.

Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt oder Sie der Ansicht sind, dass eine Pflanze während des Transports erheblich beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie vernünftigerweise möglich unter info@themaplenursery.com.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos des Versandkartons, der Verpackung und der betroffenen Pflanze. Wir können diese Fotos zur Beurteilung des Schadens und gegebenenfalls zur Einreichung einer Schadensmeldung beim Versanddienstleister verwenden.

Sind Transportschäden erheblich oder beeinträchtigen sie die Gesundheit oder Lebensfähigkeit der Pflanze wesentlich, oder gilt ein Produkt aus anderen Gründen rechtlich als nicht vertragsgemäß, werden wir gemäß dem geltenden Verbraucherrecht eine angemessene Abhilfe schaffen.

Weitere Informationen zu beschädigten Produkten, Rückerstattungen und Rücksendungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

SAISON- UND WETTERBEDINGTER VERSAND

Da wir lebende Pflanzen versenden, können wir den Versand verschieben, wenn wir vernünftigerweise davon ausgehen, dass Wetter- oder Transportbedingungen ein unvertretbares Risiko für die Pflanzengesundheit darstellen könnten.

Dies kann insbesondere bei extremer Hitze, Frost, Unwetter, verlängerten Transitzeiten, Feiertagen oder anderen Umständen der Fall sein, durch die Pflanzen übermäßig lange unterwegs bleiben könnten.

Solche Verschiebungen dienen dem Schutz der Pflanzen und sollen dazu beitragen, dass diese in einem möglichst guten Zustand bei Ihnen eintreffen.

Soweit angemessen, können wir eine Bestellung vorübergehend zurückhalten, bis sich die Bedingungen verbessern. Wir werden uns in angemessenem Umfang bemühen, die Bestellung zu versenden, sobald die Bedingungen dies zulassen.

Zwingende Verbraucherrechte im Zusammenhang mit der Lieferung bleiben hiervon unberührt.

KONTAKT

Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder einer Bestellung, die sich im Transport befindet, wenden Sie sich bitte an: