Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. August 2026

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und muss zusammen mit diesen gelesen werden. Diese Richtlinie kann unseren Kunden zur besseren Verständlichkeit in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Bei Abweichungen oder Widersprüchen zwischen verschiedenen Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgebend, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist. Keine Bestimmung dieser Regelung schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

WIDERRUFSRECHT

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren zu widerrufen. Werden mehrere im Rahmen einer einzigen Bestellung bestellte Waren getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser 14-tägigen Frist über Ihre Entscheidung informieren. Sie können dies tun, indem Sie uns unter info@themaplenursery.com kontaktieren oder, sofern verfügbar, die Widerrufs- oder Rückgabefunktion auf unserer Website oder in Ihrem Kundenkonto nutzen.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, warten Sie bitte auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie die Waren zurücksenden. Wir werden Ihnen diese Anweisungen unverzüglich zur Verfügung stellen. Die Waren müssen in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag zurückgesandt werden, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben.

Rücksendungen sind an folgende Adresse zu richten:

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgien

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Dies gilt nicht, wenn Waren zurückgesandt werden, weil sie beschädigt, mangelhaft, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß geliefert wurden und wir gesetzlich zur Übernahme der Rücksendekosten verpflichtet sind.

ZUSTAND ZURÜCKGESANDTER PFLANZEN

Unsere Produkte sind lebende Pflanzen und müssen angemessen behandelt und gepflegt werden, solange sie sich in Ihrem Besitz befinden.

Während der Widerrufsfrist müssen die Pflanzen ausreichend bewässert und vor Frost, übermäßiger Hitze und anderen Bedingungen geschützt werden, die zu einer Verschlechterung ihres Zustands führen könnten.

Sie dürfen die Waren nur in dem Umfang prüfen und behandeln, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hierfür erforderliche Maß hinausgeht. Bei lebenden Pflanzen können insbesondere das Einpflanzen, Umtopfen, Beschneiden, Düngen, unsachgemäße Bewässern, die Einwirkung ungeeigneter Bedingungen oder sonstige Veränderungen oder unsachgemäße Pflege der Pflanze zu einem solchen Wertverlust führen.

Soweit nach geltendem Recht zulässig, kann ein solcher Wertverlust vom zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

SCHÄDEN UND PROBLEME

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn ein Artikel erheblich beschädigt, mangelhaft, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

Bitte übermitteln Sie uns eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, aussagekräftige Fotos. Dadurch können wir den Zustand der Pflanze und mögliche Transportschäden beurteilen.

Unsere Produkte sind lebende Pflanzen, und bei der Handhabung und beim Transport können in angemessenem Umfang geringfügige kosmetische Schäden auftreten. Kleinere Schäden wie ein abgebrochener oder verbogener Zweig, eine geringe Anzahl beschädigter Blätter, geringfügiger Blattverlust, oberflächliche Spuren oder vergleichbare begrenzte kosmetische Schäden bedeuten für sich genommen nicht, dass eine Pflanze mangelhaft oder nicht vertragsgemäß ist, sofern die allgemeine Gesundheit, Lebensfähigkeit und normale weitere Entwicklung der Pflanze nicht wesentlich beeinträchtigt werden.

Sind Transportschäden erheblich oder beeinträchtigen sie die Gesundheit oder Lebensfähigkeit der Pflanze wesentlich, oder gilt ein Produkt aus anderen Gründen rechtlich als nicht vertragsgemäß, werden wir gemäß dem geltenden Verbraucherrecht eine angemessene Abhilfe schaffen. Notwendige Rücksendekosten werden Ihnen in diesem Fall nicht berechnet.

LEBENDE PFLANZEN UND ZUKÜNFTIGE ENTWICKLUNG

Pflanzen sind lebende Organismen, und ihr Zustand und ihre Entwicklung nach der Lieferung hängen von zahlreichen Faktoren ab, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.

Das Absterben, die Verschlechterung des Zustands, Blattverlust, das Absterben von Trieben, Veränderungen der Farbe oder Panaschierung, ausbleibendes Wachstum oder eine sonstige Verschlechterung einer Pflanze nach der Lieferung weisen für sich genommen nicht nach, dass die Pflanze zum Zeitpunkt der Lieferung mangelhaft oder nicht vertragsgemäß war.

Vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte nach dem geltenden Verbraucherrecht gewährt The Maple Nursery keine kommerzielle Garantie hinsichtlich des zukünftigen Überlebens, Anwachsens, Wachstums, der Entwicklung, des Erscheinungsbildes, der Färbung, Panaschierung, Blüte, Endgröße oder sonstigen Entwicklung einer Pflanze nach der Lieferung.

Nachdem eine gesunde und vertragsgemäße Pflanze geliefert wurde, leisten wir nicht allein deshalb Ersatz, Rückerstattung oder Entschädigung, weil die Pflanze anschließend nicht anwächst, sich nicht wie erwartet entwickelt oder nicht überlebt.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt, wenn eine Pflanze zum rechtlich maßgeblichen Zeitpunkt mangelhaft, erheblich beschädigt oder anderweitig nicht vertragsgemäß war.

UMTAUSCH

Wir bieten kein gesondertes Umtauschverfahren an.

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist es am einfachsten, gegebenenfalls von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen und eine separate Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

Dies berührt keine gesetzlichen Rechtsbehelfe, die Ihnen zustehen, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen in Bezug auf die zurückgesandten Waren.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung umfasst dies auch die ursprünglichen Kosten unserer Standardlieferung.

Wenn Sie eine teurere Lieferart als unsere Standardlieferung gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten, die sich aus Ihrer Wahl der teureren Lieferart ergeben.

Wenn Sie nur einen Teil einer Bestellung widerrufen, werden die ursprünglichen Lieferkosten nur in dem Umfang erstattet, wie dies nach geltendem Verbraucherrecht erforderlich ist. Insbesondere werden die ursprünglichen Lieferkosten nicht erstattet, wenn sie gleich hoch gewesen wären, wenn Sie ursprünglich nur die Waren bestellt hätten, die Sie behalten.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Ein Wertverlust, der durch einen Umgang mit den Waren entstanden ist, der über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht, kann, soweit nach geltendem Recht zulässig, von der Rückerstattung abgezogen werden.

Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und spätestens 14 Tage nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, vorbehaltlich unseres oben beschriebenen Rechts, die Rückerstattung zurückzuhalten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister nach der von uns veranlassten Rückerstattung möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um diese zu bearbeiten und Ihrem Konto gutzuschreiben.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erhalten haben, nachdem wir Ihnen die Bearbeitung bestätigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@themaplenursery.com.

KONTAKT

Bei Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, beschädigten Bestellungen oder Ihrem Widerrufsrecht wenden Sie sich bitte an:

The Maple Nursery
Heerstraat 177
3511 Hasselt
Belgien
E-Mail: info@themaplenursery.com